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Transporte y devoluciones

TRANSPORTE

 

Siempre intentamos ofrecerle un buen servicio. La empresa de transportes con la que trabajamos nos da todas las garantías para le entrega de pedidos en 48H o 72H, dependiendo de la disponibilidad del producto.

 

Los envíos especiales son aquellos pedidos que incluyan acuarios, pajareras o cualquier otro objeto superior a 20Kg. Los gastos extras de envío están ya incluidos en el precio.

 

Importante: La empresa de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horarios de Comercio en ciudades y de mañanas para Pueblos, por lo que las entregas son más cómodas en los lugares de trabajo, vecino o familiar. Si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre las mañanas o tardes puede indicárnosla en el espacio de comentario del pedido y la empresa de mensajería tratará de hacerlo así aunque estará sujeto a la disponibilidad de la ruta.

 

Disponibilidad de los productos

 

*Productos disponibilidad inmediata: todos aquellos pedidos realizados antes de las 16 horas serán procesados esa misma tarde, y si el pedido se realiza más tarde, se procesará al día siguiente a las 16:00 horas, por cuestiones de almacén.

*Productos que se han agotado: Aunque haya añadido al carrito un producto, quizás cuando nuestros operarios vayan al almacén a buscarlo se den cuenta de que ese producto en particular está agotado. Esto no suele ser habitual, pero es tarea casi imposible mantener al día al 100% un almacén de esas características. En ese caso, se le comunicará al cliente y se intentará contactar con el distribuidor rápidamente, o se sustituirá por un producto de similares características, que, satisfagan al cliente, corriendo el cliente con el exceso del valor o haciéndole la devolución de la diferencia si es inferior.

 

Respuestas a preguntas más comunes

 

- ¿Puedo elegir el día y hora de entrega? Sí, especifique si le viene bien un día y una hora de entrega determinada, sólo tiene que indicarlo en el campo de comentarios que se encontrará al realizar el pedido.

 

- ¿Puedo recibir el pedido en una dirección distinta a la que tengo como cliente? Sí, al realizar el pedido se le solicitará donde quiere recibirlo (ej.: lugar de trabajo, vacaciones, etc.)

 

- ¿Cómo puedo saber el total gastos de envíos? Al realizar el pedido antes de confirmarlo le especificará los gastos de envío.

 

- ¿Qué sucede si cuando llegue la empresa de mensajería no hay nadie en casa? La empresa de mensajería contactará para una segunda entrega gratuita. Por ello es importante que el teléfono que tenemos en su ficha de cliente esté actualizado. 

 

DEVOLUCIONES

 

Tiene un plazo de 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo. Debe enviárnoslo a la siguiente dirección: Poligono Ind. Los Brezos , Ctra. Valladolid Km. 5, - 09197 Villalbilla de Burgos (Burgos - España), y mandarnos un email para que nos pongamos en contacto con usted a la siguiente dirección: bgtienda@jacintoflores.com

BURGOS GANADERA S.L. no se hace cargo de los gastos de envío, que corren a cargo del cliente. Hay artículos que no se pueden devolver, como los acuarios o las pajareras y jaulas, así como todo aquel artículo que haya sido abierto o manipulado de alguna forma. De estos últimos no se devolverá el dinero. 

Para devolver el dinero se usará el mismo método que se usó al comprar, pudiendo elegir el ingreso del dinero en cuenta, o la transformación del dinero a devolver en un vale descuento a gastar en la tienda.


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